Servicios de mantenimiento ServiGas

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
   
   El Responsable del tratamiento de sus datos es Naturgy Iberia, S.A. con domicilio en Avenida San Luis, 77. 28033 Madrid. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de correo derechoslopdcliente@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).
2. ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
   
   El Comercializador informa al interesado, o a estos efectos potencial cliente, que pueda facilitar sus datos a través de los medios dispuestos en este sentido por el Comercializador, que sus datos personales serán tratados por el Comercializador, con la siguiente finalidad: Remisión, tanto por medios no electrónicos y electrónicos, de comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios así como el tratamiento de los mismos mediante mecanismos que permitan poder adaptar los productos y servicios o promociones de Naturgy Iberia, S.A. o de terceros colaboradores, a su perfil y en consecuencia, que podamos informarle, por cualquier medio, de los mismos. Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del interesado. Dicho consentimiento se entenderá otorgado si el interesado proporciona sus datos personales para esta finalidad a través del formulario establecido a tal efecto en la presente página web.
3. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
   
   Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras el interesado no revoque su consentimiento o en su caso se oponga al tratamiento de sus datos para la finalidad antes indicada. En este sentido, el Comercializador conservará los datos personales una vez concluya su uso para la mencionada finalidad, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.
4. ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
   
   El Comercializador sólo comunicará los datos de los interesados a: · Aquellos terceros que colaboren con Naturgy Iberia, S.A. y que permitan la consecución de la finalidad antes descrita en el marco de la prestación de sus servicios a Naturgy.
5. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
   
   El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento a través del procedimiento que se detalla en el siguiente párrafo. El interesado puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de podrá retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de correo derechoslopdcliente@naturgy.com adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).
6. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
   
   Los datos personales que el Comercializador trata del interesado son los datos personales que este le ha facilitado mediante los formularios dispuestos a efectos de captación de potenciales clientes para la remisión de comunicaciones comerciales. En este sentido, el interesado garantiza que todos los datos que facilita a Naturgy Iberia S.A. son de su titularidad o bien está autorizado para dicha cesión por el titular de los mismos.
7. ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?
   
   El interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que haya recibido del Comercializador al atender sus derechos. En cualquier caso, Ud. podrá dirigirse inicialmente a la Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de Correo derechoslopdcliente@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE) para poder solucionar cualquier reclamación con el fin de que podamos ayudarle a este respecto.
   
   Usted tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales y ejercer otros derechos reconocidos por la normativa, dirigiéndose a Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de correo derechoslopdcliente@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).
   
   Le aconsejamos consulte información detallada sobre protección de datos disponible en nuestra página web www.naturgy.es/hogar/es_corporativo/nota_legal

1. EL PORTAL
   
   1.1 Las presentes disposiciones regulan el uso del portal de internet (en adelante, "Portal") que NATURGY IBERIA, S.A. (en adelante, la “SOCIEDAD”), a través de la dirección URL www.naturgy.es pone a disposición de los usuarios del mismo (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”, según el caso) para el acceso a una amplia gama de productos, servicios y contenidos, relacionados con el suministro y consumo de energía, así como de equipamiento y asistencia en el hogar (en adelante, "Productos o Servicios").
   
   1.2 Los datos identificativos del responsable del Portal son los que figuran a continuación:
   NATURGY IBERIA, S.A.
   Avenida San Luis, 77.
   28033 Madrid.
   C.I.F. A-08431090.
   Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
2. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL PORTAL
   
   El acceso al Portal comporta la previa lectura por el Usuario de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso (en adelante, "Condiciones Generales"). Mediante el acceso y uso del Portal se entenderá que el Usuario manifiesta su acuerdo al contenido de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales en su versión publicada en el Portal en el momento del acceso. Si el Usuario no estuviere de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones Generales, deberá abstenerse de usar el Portal y de operar a través del mismo. El Portal se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales advirtiendo de ello a los Usuarios mediante los correspondientes avisos en el Portal, a fin de que puedan tomar conocimiento de su contenido desde el primer momento. La contratación y/o uso de determinados Productos o Servicios puede requerir la identificación del Usuario en el Portal y la previa aceptación de determinadas condiciones particulares (en adelante, "Condiciones Particulares") que vienen a desarrollar, complementar y/o eventualmente modificar las presentes Condiciones Generales. El Usuario deberá leer asimismo con la máxima atención el contenido de las correspondientes Condiciones Particulares u otros avisos legales que aparecen en el Portal. Como Usuario, Ud. declara ser mayor de edad y/o disponer de la capacidad jurídica y de obrar suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales (y, en su caso, por las Condiciones Particulares que regulen el uso de determinados Productos o Servicios) y para utilizar y, en su caso, contratar los Productos o Servicios que se ofrecen en el Portal. El Usuario acepta, de forma expresa, plena, sin reservas ni excepciones, que el acceso y la utilización del Portal y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. En el supuesto de que exista alguna contradicción entre las condiciones generales de acceso y uso del Portal y las correspondientes Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas, salvo que las Condiciones Generales resulten más beneficiosas para el Usuario que las Condiciones Particulares.
3. CONTENIDO DEL PORTAL
   
   3.1 El Usuario del Portal asume, conoce y acepta, por el hecho de navegar por el mismo, que los datos e informaciones sobre Productos o Servicios, y cualesquiera otros datos e informaciones contenidos en el Portal aparecen, única y exclusivamente, a efectos informativos, como información de carácter preliminar dispuesta a la atención del Usuario y que en un momento dado pueden contener errores, imprecisiones o no estar actualizados.
   
   3.2 La SOCIEDAD se reserva el derecho a modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración del Portal, así como el contenido y extensión de los Productos o Servicios publicados en el Portal o prestados a través del Portal y de las condiciones de acceso a los mismos. Asimismo, la SOCIEDAD se reserva la facultad de incorporar nuevos Productos o Servicios y contenidos en el Portal, así como el derecho de eliminar, limitar, suspender o impedir el acceso a través del Portal, ya fuere de manera temporal o definitiva, cuando concurran los motivos previstos en estas Condiciones Generales.
   
   3.3 La SOCIEDAD informa al Usuario que a través del Portal podrá acceder a Productos o Servicios ofertados por las empresas que forman parte del Grupo Naturgy así como, en su caso, a Productos o Servicios ofertados por terceros que en cada momento se hallen disponibles, cuya contratación por el Usuario estará sujeta a los términos y condiciones que dichas entidades dispongan en cada momento. La SOCIEDAD no asume responsabilidad alguna ni da garantía alguna sobre los productos y servicios de las referidas entidades.
4. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DEL PORTAL
   
   Los Productos o Servicios se ofrecen al Usuario, con carácter general, de forma gratuita. No obstante lo anterior, algunos Productos o Servicios pueden establecer el pago de una contraprestación determinada, circunstancia que se indicará expresamente en las correspondientes Condiciones Generales o Condiciones Particulares del Producto o Servicio en cuestión.
5. IDENTIFICACIÓN COMO USUARIO DEL PORTAL
   
   La contratación y uso de determinados Productos o Servicios ofrecidos por la SOCIEDAD requerirá la identificación previa del Usuario en el Portal a través del formulario que aparecerá en el momento de selección del Producto o Servicio en concreto. De igual modo, la contratación y uso de los productos o servicios específicos que ofrecen otras empresas a través del Portal requerirá que el Usuario cumpla con los requisitos que cada entidad determine y de los que se informará al Usuario desde el Portal o respectivas web sites. Ningún Usuario del Portal podrá acceder a los productos y servicios de dichas entidades sin haberse identificado previamente. En todo caso, el Usuario manifiesta bajo su responsabilidad que los datos que aporta en el formulario de identificación son veraces y vigentes.
6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
   
   En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa relativa a la protección de datos personales, se informa de lo siguiente:
   
   I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
   
   El responsable del tratamiento de datos es la SOCIEDAD con domicilio en Avda. de San Luis nº 77, 28033 Madrid.
   Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos personales la SOCIEDAD dispone de un Delegado de Protección de Datos. Los datos de contacto son los siguientes:
   Dirección Postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003 Barcelona.
   Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
   
   A continuación, se informa al Usuario de las finalidades del tratamiento a que van a ser sometidos sus datos:
   i. Mantener y cumplir la relación de negocio y/o comunicación que entable con la SOCIEDAD mediante la contratación o uso de los Productos o Servicios que se le ofrecen, o se le puedan ofrecer en el futuro, relacionados con el suministro y consumo de energía, telecomunicaciones, internet, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar y en las empresas y actividades de ocio.
   ii. Conocer sus preferencias con el propósito de adecuar las ofertas de los productos y servicios de las Empresas Comercializadoras a sus intereses y necesidades particulares. A tal efecto, nuestro servidor enviará a su ordenador un fichero (“cookie”) que, con la información que nos facilitará sobre las páginas que visite, nos permitirá conocer sus hábitos de navegación como usuario y personalizar, de este modo, sus preferencias para facilitar la navegación a través de nuestra web. En cualquier caso, el usuario tiene la posibilidad de configurar su ordenador de forma que éste rechace la instalación de dichas “cookies”. Para mayor información puede consultar la Política de Cookies.
   iii. Gestionar su registro al Portal.
   iv.Cumplir con todas las obligaciones legales que afectan a la SOCIEDAD.
   v. Tramitar y gestionar las solicitudes realizadas en relación a Productos o Servicios ofrecidos por la SOCIEDAD, así como para mantener, desarrollar y controlar las relaciones de negocio existentes entre las partes, incluyendo para ello la evaluación, valoración y seguimiento mediante técnicas de scoring.
   vi. Determinar el nivel de solvencia patrimonial y de crédito en relación al cumplimiento de obligaciones dinerarias, y para comunicar, en caso de impago, a ficheros de solvencia patrimonial, los datos de impago cumpliendo para ello todos los requisitos legales establecidos en la normativa vigente que resulte de aplicación.
   vii. Elaborar perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y escoger ofertas adecuadas de Productos o Servicios a sus características y necesidades.
   viii. Facilitar información y remitir, por cualquier medio, comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios.
   ix. La remisión de comunicaciones comerciales por parte de las empresas del Grupo Naturgy relacionadas con los Productos o Servicios.
   x. Conservar los datos personales una vez finalizada la relación con la SOCIEDAD con el objeto de remitirle comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios, así como para conocer su valoración sobre los Productos o Servicios y poder mejorar los mismos. III. DATOS TRATADOS Y FUENTES DE LAS QUE PROCEDEN
   
   Los datos que la SOCIEDAD trata como consecuencia de las interacciones realizadas por el Usuario provienen de las siguientes fuentes:
   i. Datos aportados por el Usuario.
   ii. Datos generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre el Usuario y la SOCIEDAD.
   iii. Datos procedentes de terceros o de fuentes de acceso público.
   
   La SOCIEDAD podrá tratar datos personales de las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con el Usuario:
   i. Datos identificativos (p.ej., nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, teléfono, dirección IP, etc.).
   ii. Datos económicos, financieros y de seguros (p.ej. datos bancarios).
   iii. Datos de características personales y circunstancias sociales (p.ej., edad, fecha de nacimiento, gustos, aficiones y estilo de vida, etc.) IV. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
   
   La SOCIEDAD trata los datos de carácter personal facilitados por el Usuario de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el Usuario, así como de las interacciones que éste entable con la SOCIEDAD.
   
   La base legal del tratamiento de los datos personales se encuentra en el desarrollo y ejecución de la relación contractual formalizada con el Usuario. Asimismo, también tiene la condición de base legal del tratamiento de los datos personales, el interés legítimo para conocer la solvencia patrimonial y de crédito con anterioridad a la realización de actividades relativas al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
   
   Los siguientes tratamientos de los datos personales están basados en el consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento, y se refieren a:
   i. Tratar sus datos mediante estudios de marketing y técnicas estadísticas y de perfilado o segmentación para el envío, por cualquier medio, de información y comunicaciones comerciales sobre los productos y ofertas de la SOCIEDAD o de terceros colaboradores relacionados con el suministro y consumo de energía, mantenimiento de instalaciones de gas o electricidad y de equipamiento y asistencia en el hogar, actividades de ocio, productos financieros o para la realización de prospecciones relacionadas con el sector energético que mejor se ajusten a sus características
   ii. Comunicar sus datos a las empresas del Grupo Naturgy con la finalidad de remitirle por cualquier medio las comunicaciones comerciales relacionadas con los Productos o Servicios. Dicha cesión cumplirá en todo momento con la legalidad vigente.
   iii. Conservar los datos personales una vez finalizada la relación con la SOCIEDAD con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios del Grupo Naturgy y de terceros colaboradores, así como para conocer su valoración sobre los mismos y poder mejorarlos.
   V. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS
   
   Los datos personales tratados para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual, así como dar cumplimiento a obligaciones legales que exigen realizar las mencionadas comunicaciones:
   i. A ficheros de solvencia relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
   ii. A organismos y administraciones públicas.
   iii. A las empresas de gas y electricidad a las que legalmente corresponda.
   iv. A los proveedores que sean necesarios, con el fin de cumplir con la relación de negocio creada. En ningún caso podrán dichos terceros proveedores realizar acciones comerciales o promocionales directas al Usuario ni comunicar dichos datos a terceros, ni siquiera a entidades de su mismo grupo, cualquiera que fuera la finalidad de la comunicación, recayendo exclusivamente sobre dichos proveedores la responsabilidad que corresponda en caso de incumplimiento de lo anterior.s VI. CONSERVACIÓN DE DATOS
   
   La SOCIEDAD conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y/o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida. Posteriormente, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos así como la finalidad del tratamiento. VII. DATOS QUE DEBE FACILITAR EN CADA CASO
   
   La SOCIEDAD informa que, cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a disposición a través del Portal u otros canales habilitados, será necesario que el Usuario aporte, al menos, aquellos datos marcados con un asterisco (*) o cuya obligatoriedad se indique de cualquier otra forma. La no cumplimentación por parte del Usuario de todos los campos que aparecen como obligatorios en el formulario de contratación puede impedir que se proceda a realizar la contratación de Productos o Servicios. VIII. GARANTÍA DE LOS DATOS APORTADOS
   
   El Usuario garantiza que los datos que aporte son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. El Usuario se compromete y obliga a comunicar de forma inmediata a la SOCIEDAD cualquier modificación de sus datos de carácter personal a fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores. IX. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS
   
   Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, la SOCIEDAD se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del Usuario, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas en este documento. La SOCIEDAD ha adoptado las medidas adecuadas en materia de protección de datos y tiene implantadas las medidas necesarias que protejan los derechos y libertades de los interesados, y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables. X. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES
   
   La SOCIEDAD informa que el Usuario, en materia de protección de datos, tiene los siguientes derechos:
   i. Derecho de acceso a sus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos, así como a solicitar una copia de los mismos.
   ii. Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto.
   iii. Derecho de supresión de sus datos personales, cuando ello sea posible.
   iv. Derecho a solicitar, en determinadas circunstancias, la limitación del tratamiento de sus datos personales.
   v. Derecho a la oposición al tratamiento de datos personales, cuando ello sea posible.
   vi. Derecho a la portabilidad de los datos personales.
   vii. Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda.
   viii. Cualquier otro derecho reconocido en materias de protección de datos.
   
   Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos el Usuario o su representante legal o voluntario, según el caso, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
   
   Mediante la remisión de un escrito a Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona o, Mediante mail a derechoslopdcliente@naturgy.com
   
   En ambos casos deberá indicar la referencia “Protección de Datos”, debiendo acompañar una copia de DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras con el fin de acreditar la identidad del Usuario. La SOCIEDAD facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.
   
   La SOCIEDAD le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos, quien resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.
7. MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS DE CARÁCTER GENERAL
   
   7.1 La SOCIEDAD manifiesta y garantiza que el Portal dispone de la tecnología (software y hardware) necesaria, al día de la fecha, para permitir el acceso y utilización del mismo. Sin embargo, la SOCIEDAD no se responsabiliza por la eventual existencia de virus u otros elementos nocivos, introducidos por cualquier medio o por cualquier tercero, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del Usuario, ni por las consecuencias perjudiciales que las mismas puedan producir en los sistemas informáticos del Usuario. El Usuario acepta plenamente lo anterior y se compromete, de su parte, a desplegar la máxima diligencia y prudencia cuando acceda y utilice los Productos o Servicios que se ofrecen a través del Portal. En particular, aunque no solamente, el Usuario deberá observar las recomendaciones de seguridad que se muestran en el Portal.
   
   7.2 El Usuario acepta que el Portal ha sido creado y desarrollado de buena fe por la SOCIEDAD con información procedente de fuentes internas y externas y lo ofrece en su estado actual, pudiendo, no obstante, contener falsedades, inexactitudes, omisiones relevantes, imprecisiones o erratas. La SOCIEDAD, en consecuencia, no garantiza en ningún caso la veracidad, exactitud, actualidad como tampoco la exhaustividad de los contenidos del Portal. Por ello, el Usuario exonera a la SOCIEDAD de cualquier responsabilidad en relación con la fiabilidad, utilidad o falsas expectativas que el Portal pudiera producirle o generarle durante su navegación por el mismo.
   
   7.3 El Usuario garantiza que cualesquiera actividades por él desarrolladas a través del Portal se adecuarán a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas generalmente y al orden público, y que en ningún caso resultarán ofensivas para el buen nombre e imagen comercial de la SOCIEDAD, del Grupo Naturgy, para el resto de Usuarios del Portal o para los terceros proveedores de servicios. En particular, el Usuario se compromete a utilizar los Productos o Servicios de forma correcta y diligente así como abstenerse de utilizarlos con fines o efectos ilícitos o prohibidos por las presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar dichos Productos o Servicios, los equipos informáticos de terceros así como los documentos, archivos, y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos o impedir la normal utilización o disfrute de los Servicios por parte de terceros.
   
   7.4 En particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, el Usuario se compromete a no utilizar los Productos o Servicios con finalidad de (i) suplantar la identidad de un tercero; (ii) vulnerar derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas en la normativa nacional y en los tratados o convenios internacionales y, en particular, a no lesionar el honor, la intimidad personal, la imagen o la propiedad de bienes y derechos de terceros; (iii) incitar o promover acciones delictivas, denigrantes, difamatorias, ofensivas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (iv) inducir o promover actuaciones o ideas discriminatorias por razón de raza, sexo, ideología, religión o creencias; (v) incorporar, poner a disposición o permitir acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, ofensivos o, en general, contrarios a la ley, a la moral o al orden público; (vi) vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros; (vii) vulnerar la normativa sobre secreto empresarial, el secreto de las comunicaciones, normativa de publicidad y/o normativa de competencia desleal; (viii) transmitir a través del Portal con dolo o culpa correo electrónico, programas o datos (incluidos virus y software nocivo) que causen o puedan causar daños o perjuicios en cualquier grado a los sistemas informáticos de la SOCIEDAD o de otros Usuarios o de terceros, así como falsificar el origen del correo electrónico o de otro material contenido en un archivo que se transmita a través del Portal. (ix) Emplear la información contenida en el portal con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad y (x) enviar mensajes no solicitados dirigidos a una generalidad más o menos amplia de personas con independencia de su finalidad.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CARÁCTER GENERAL
   
   8.1 La SOCIEDAD no efectúa manifestaciones ni ofrece garantías de ninguna clase, ya sean explícitas o implícitas, en cuanto al funcionamiento del Portal o a la información, contenido, software, materiales, o productos incluidos en el mismo en la medida que lo permita la legislación aplicable. Asimismo, la SOCIEDAD queda exonerada de prestar cualesquiera garantías, ya sean explícitas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de idoneidad para un fin determinado. La SOCIEDAD no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier índole que puedan derivarse del uso de este Portal, incluidos, entre otros, los daños directos e indirectos.
   
   8.2 La SOCIEDAD no se hace responsable de cualesquiera daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse de la interrupción del Portal así como de su continuidad. Asimismo, la SOCIEDAD no se hace responsable de los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del Usuario, de un navegador con una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de claves o códigos de identificación del Usuario registrado en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo.
   
   8.3 La SOCIEDAD excluye toda responsabilidad por la licitud, contenido y calidad de los Productos o Servicios ofrecidos y/o comercializados por terceros a través del Portal.
   
   8.4 La SOCIEDAD no otorga garantías de naturaleza alguna, ni expresa ni implícitamente, respecto de la información que se transmita, distribuya, publique o almacene en el Portal, ni de la utilización que los Usuarios hagan de la misma. Asimismo, la SOCIEDAD no responderá respecto de incapacidad de cualquier Usuario o de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario.
   
   8.5 En cualquier caso de responsabilidad exigible a la SOCIEDAD, ésta tan sólo responderá por los daños y perjuicios efectiva y directamente causados por ella, sin incluir en ningún caso compensación por lucro cesante.
   
   8.6 El Usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que la SOCIEDAD pueda sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las Condiciones Generales.
9. VÍNCULOS O ENLACES HIPERTEXTUALES CON EL PORTAL
   
   9.1 Los Usuarios o los titulares de otros sitios web que pretendan crear un enlace de hipertexto (en adelante, “link”) al Portal deberán asegurar y comprometerse al respecto de las reglas de la SOCIEDAD sobre enlaces en la red. Dichas reglas consisten en (i) no establecer enlaces a páginas o subpáginas distintas a la home page del Portal; (ii) no establecer enlaces que permitan la reproducción total o parcial de las páginas de la home page del Portal; (iii) no realizar junto al link manifestaciones falsas, inexactas, incorrectas, que puedan inducir a error o confusión o, en general, que sean contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres; (iv) no incluir ninguna marca comercial o signo susceptible de protección distinto de la dirección de URL del Portal, y (v) no establecer links con páginas que contengan contenidos, manifestaciones o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatoria contra los derechos humanos y en general puedan perjudicar de cualquier modo el buen nombre comercial, la reputacióno la imagen de la SOCIEDAD o de sus clientes. En cualquier caso, la inclusión de vínculos o enlaces al Portal por parte de otros sitios web no implica que la SOCIEDAD mantenga vínculos o asociación de ninguna clase con el titular de la web en la que se establezca el link ni, tanto menos, que la SOCIEDAD promocione, avale, garantice o recomiende los contenidos de dichos portales o sitios web.
   
   9.2 Por su parte, el Portal puede contener vínculos o enlaces con otros portales o sitios web no gestionados por la SOCIEDAD. La SOCIEDAD declina toda responsabilidad por las informaciones contenidas en dichos Portales o sitios web a los que se pueda acceder por enlaces ("links") o buscadores de las páginas web de la SOCIEDAD. La presencia de enlaces ("links") en las páginas web de la SOCIEDAD tiene finalidad meramente informativa. Por tanto, la SOCIEDAD no se responsabiliza ni otorga garantía de ninguna naturaleza, ni expresa ni implícitamente respecto a: (i) la comerciabilidad, idoneidad, calidad, cantidad, características, procedencia u origen, comercialización o cualquier otro aspecto de los Productos o Servicios que se ofrezcan y comercialicen a través del Portal; (ii) los daños y perjuicios directos, indirectos o de cualquier otro tipo que pudiesen generar los Productos o Servicios que se ofrezcan, comercialicen, adquieran, vendan o presten a través del Portal; (iii) los precios ofertados o pactados por los Usuarios con las entidades oferentes; (iv) ni las transacciones u operaciones que se lleven a cabo entre ellos; (v) ni del buen fin de las mismas; (vi) ni sobre los términos y condiciones que entre ellos pacten en sus negocios y condiciones de usos, ni de sus modificaciones, cumplimiento y ejecución, facturación, forma y medios de pagos y resolución; (vii) ni del aseguramiento de la entrega de los Productos o Servicios; (viii) ni de las informaciones que entre ellos puedan intercambiarse; (ix) ni del contenido y uso de las informaciones de carácter personal o no que dichas entidades requieran al Usuario para captar y llevar a cabo las operaciones; (x) ni del contenido y uso de las informaciones de carácter personal que la SOCIEDAD transmita a dichas entidades con el único y exclusivo fin de cumplir con la relación de negocio iniciada o creada, conforme a lo indicado en el formulario de registro de Usuario (xi) ni de la publicidad que puedan hacer uso los Usuarios, ni del uso que los Usuarios puedan realizar de los signos distintivos de un tercero o de los suyos propios.
   
   9.3 Todos los contenidos del Portal (incluyendo, sin carácter limitativo, bases de datos, imágenes y fotografías, patentes, modelos de utilidad e industriales, dibujos, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y software) son propiedad de la SOCIEDAD, o de los proveedores de contenidos, habiendo sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión, por parte de los mismos, y están protegidos por las normas nacionales o internacionales de propiedad intelectual e industrial. La compilación (entendiéndose como tal la recopilación, diseño, ordenación y montaje) de todo el contenido del Portal es propiedad exclusiva de la SOCIEDAD y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
   
   9.4 Todo el software utilizado en el diseño de las pantallas, navegación y uso y desarrollo del Portal es propiedad de la SOCIEDAD o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
   
   9.5 Las marcas, rótulos, signos distintivos o logos de la SOCIEDAD que aparecen en el Portal son titularidad de la SOCIEDAD y están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el Portal pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados de sus respectivos y legítimos propietarios.
   
   9.6 Todos los textos, dibujos gráficos, vídeos o soportes de audio son propiedad de la SOCIEDAD, o de sus proveedores de contenidos, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, transformación, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario o de terceros sin la expresa autorización por parte de los titulares de dichos contenidos.
   
   9.7 La puesta a disposición de los Usuarios para su uso de las bases de datos, dibujos, gráficos, imágenes y fotografías, archivos de texto, audio, vídeo y software propiedad de la SOCIEDAD o de sus proveedores que figuran en el Portal no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad o la concesión de un derecho de explotación en favor del Usuario, distinto del derecho de uso que comporta la utilización legítima y acorde con la naturaleza del Portal.
   
   9.8 Queda terminantemente prohibido cualquier uso de los contenidos del Portal y, en general, de todos los derechos mencionados en los epígrafes precedentes que se realice sin la autorización de la SOCIEDAD, incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial las cuales, de producirse, constituirán infracción de los derechos de propiedad intelectual de la SOCIEDAD, sancionados por la legislación vigente.
10. FUERZA MAYOR
    
    A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por fuerza mayor, a título enunciativo pero no limitativo, (i) todo suceso no culposo imposible de prever o que previsto o previsible, fuere inevitable; (ii) los fallos en el acceso a las distintas páginas web; (iii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica; (iv) los daños producidos por terceros o ataques al servidor del Portal (virus) que afecten a la calidad de los Productos o Servicios y no sean imputables ni a la SOCIEDAD ni al Usuario; (v) los fallos en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta en disposición a terceros de las bases de datos y demás contenidos del Portal y, (vi) los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso al Portal o a los Productos o Servicios por parte de dichos terceros.
11. SUSPENSIÓN DEL ACCESO AL PORTAL Y DE LOS SERVICIOS
    
    11.1 La SOCIEDAD se esforzará en mantener la disponibilidad continuada del Portal. No obstante, cualquier modalidad de operación de prueba, control y mantenimiento serán libremente elegidas y realizadas por la SOCIEDAD en cualquier momento, sean cuales fueren los procedimientos y medios empleados para llevarlas a cabo. La SOCIEDAD procurará, siempre que ello sea razonablemente posible, avisar a los Usuarios mediante un anuncio en el Portal de la realización de una operación de mantenimiento u otra actividad que pudiera afectar al Portal.
    
    11.2 La SOCIEDAD se reserva la plena libertad para modificar las capacidades de transmisión, seguimiento u otros medios o servicios técnicos utilizados para el acceso o utilización del Portal.
    
    11.3 La SOCIEDAD podrá suspender de forma temporal o definitiva los Productos o Servicios que se ofrecen a través del Portal, sin que ello genere ningún tipo de indemnización a favor del Usuario, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) cuando sea necesario para realizar labores de mantenimiento, (ii) cuando sea necesario para preservar la integridad o la seguridad de los Productos o Servicios que se prestan, de los equipos, los sistemas o de las redes de la SOCIEDAD o de terceros, siempre que afecten o puedan afectar a los servicios de la SOCIEDAD, (iii) cuando así lo justifiquen razones operativas propias o de terceros que afecten a la prestación de los Producto o Servicios de la SOCIEDAD; (iv) cuando exista una causa de fuerza mayor, la SOCIEDAD procurará mantener informado al Usuario de la suspensión y de sus causas, siempre que sea posible.
12. TERMINACIÓN
    
    El Portal podrá dar por terminadas las Condiciones Generales de uso sin necesidad de preaviso alguno al Usuario cuando: (i) tenga conocimiento de la realización por parte del Usuario de alguna actividad ilícita a través de los Servicios; (ii) el Usuario haya incumplido alguna de sus obligaciones esenciales, según estas Condiciones Generales, y especialmente en caso de uso indebido del código de acceso; y en caso de vulneración o impugnación de los derechos de propiedad intelectual e industrial del Portal, todo ello sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones legales le correspondan en defensa de sus intereses.
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
    
    Si cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo, en todo lo demás, el resto de Condiciones Generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta, salvo que, por resultar esencial a las presentes Condiciones Generales, hubiese de afectarlas de forma integral.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    
    14.1 Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
    
    14.2 Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario en España

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Servigas, es el servicio de mantenimiento doméstico, preventivo y/o correctivo según la modalidad de las instalaciones de gas, de la calefacción (incluyendo caldera, circuito hidráulico con los radiadores), del calentador/caldera o generadores de agua caliente sanitaria y demás gasodomésticos.

Los servicios comercializados que dan cobertura a los diferentes mantenimientos son:

Confort + kit de extensión:

• Termostato inteligente Tado (aparato e instalación incluidos)
• Kit inalámbrico de extensión (aparato e instalación incluidos)
• Revisión preventiva anual1
• Servicios de reparación3
• Servicio de asistencias4
• Inspección periódica (IP)2

Confort:

• Termostato inteligente Tado con cable (aparato e instalación incluidos)
• Revisión preventiva anual1
• Servicios de reparación3
• Servicio de asistencias4
• Inspección periódica (IP)2

Complet:

• Revisión preventiva anual1
• Servicios de reparación3
• Servicio de asistencias4
• Inspección periódica (IP)2

Xpress:

• Servicios de reparación3

Básico:

• Revisión preventiva anual1
• Inspección periódica (IP)2

1 Revisión Preventiva Anual

Revisión Preventiva Anual de la instalación individual de gas, circuito hidráulico de la calefacción y caldera, y demás aparatos gasodomésticos (la revisión se hará del equipamiento de gas que el cliente disponga) según las especificaciones técnicas de Naturgy en cualquier momento de la duración del servicio, y de acuerdo con su programa de visitas. Cumpliendo con la normativa establecida por el RD 1027/2007 de 20 de julio de 2007, vigente a partir del 1 de marzo de 2008 (Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios), que obliga a realizar la revisión de la caldera del cliente.

2 Inspección Periódica (IP)

Revisión obligatoria cada 5 años con certificación específica que se aportará a la distribuidora para el cumplimiento de la normativa marcada en el RD 984/2015. El instalador de Naturgy realizará la entrega de la certificación a la propia distribuidora, el cliente no deberá preocuparse de este trámite.

3 Servicio de Reparaciones

Servicio de reparaciones de incidencias en la instalación individual de gas, circuito hidráulico de la calefacción y caldera (Calentador), y demás aparatos de gas natural cuando no alcancen las condiciones normales de trabajo en cuanto a prestación térmica, o que ésta impida la utilización parcial o total del servicio para el cual está destinado el gasodoméstico, siempre y cuando el origen de la incidencia se encuentre en la instalación y no provenga de causa ajena.

4 Servicio de Asistencias

El Servicio de Asistencias de Servigas incluye: Asesoramiento sobre la utilización de su instalación individual de gas, circuito hidráulico de calefacción y caldera, así como de todo tipo de aparatos gasodomésticos, con el fin de conseguir la máxima seguridad y eficiencia

Precios

Precios con IVA incluido y vigentes hasta el 31/01/2021.

• Servigas Básico: el precio del servicio es de 96,79 €/año (IVA incluido), facturado en cuotas mensuales de 8,07 €.
• Servigas Xpress: el precio del servicio es de 96,80 €/año (IVA incluido), facturado en cuotas mensuales de 8,07 €.
• Servigas Complet sin calefacción: el precio del servicio es de 112,45 €/año (IVA incluido), facturado en cuotas mensuales de 9,37 €.
• Servigas Complet con calefacción: el precio del servicio es de 139,63 €/año (IVA incluido), facturado en cuotas mensuales de 11,64 €.
• Servigas Confort: el precio del servicio es de 200,03 €/año (IVA incluido), facturado en cuotas mensuales de 16,67 €.

Servigas Confort incluye los servicios del Servigas Complet, el coste de la entrega y sustitución del termostato existente por el Termostato Inteligente de Tado por uno de nuestros técnicos y conexión a las funcionalidades online (geolocalización, control remoto, programación inteligente, acceso instantáneo a los informes de temperatura y de la actividad de la calefacción). Incluye revisión anual del funcionamiento del termostato y sustitución de pilas cada dos años y excluye cualquier trabajo de adecuación o modificación de la instalación del Cliente que se requiera para la instalación del termostato.

• Servigas Confort + kit de extensión: el precio del servicio es de 200,03 €/año (IVA incluido), facturado en cuotas mensuales de 16,67 €. El kit de extensión tiene un precio de 99 € (IVA incluido) facturado en 12 cuotas mensuales de 8,25 €.

Servigas Confort + kit inalámbrico incluye los servicios del Servigas Confort descrito en el apartado anterior, junto con el kit de extensión necesario para conectar de manera inalámbrica el Termostato Inteligente a tu sistema de calefacción.

Oferta servicios

Oferta consistente en un descuento del 25% en el PVP del servicio durante el primer año para nuevas contrataciones de Servigas, Servielectric y Servihogar realizadas antes del 15/01/2021. Quedan excluidos de la promoción los cambios de producto, el Servigas Básico, Servigas Complet+, Servigas Confort modalidad inalámbrica y las modalidades sin carencia. Oferta no acumulable a otras promociones. Consulta precios del servicio en esta misma web.

Precios:

El precio con el 25% de descuento durante el primer año es de 150,03 €/año (IVA incluido), facturado en 12 cuotas mensuales de 12,50 €. (Precio del servicio sin descuento: 200,03 €/año, IVA incluido, facturado en 12 cuotas mensuales de 16,67 €).

El precio del kit de extensión es de 99 € (IVA incluido), a pagar en 12 cuotas de importe 8,25 €/mes junto con las cuotas mensuales del servicio.

Duración:

La duración inicial del contrato es de dos años, prorrogándose tácitamente por períodos anuales, salvo denuncia de cualquiera de las partes con al menos 15 días de antelación a la fecha de su vencimiento.

Si antes de haberse cumplido cuatro años desde la fecha de firma del contrato el cliente decide no prorrogarlo, podrá adquirir la propiedad del Termostato inteligente de tadoº, previo pago a Naturgy de 80€, IVA incluido.

Si no desea adquirir la propiedad, el cliente deberá enviar a su cargo el Termostato Inteligente y sus accesorios a la dirección que se indique por Naturgy. A solicitud del cliente, Naturgy podrá desinstalar y retirar el Termostato inteligente de tadoº y sus accesorios y cobrar al Cliente el coste en el que incurra (importe aproximado: 75€ IVA incluido).

Condiciones generales del contrato de servicios (PDF 56Kb)