Tarifa Por Uso

Luz

Naturgy Iberia, S.A. garantiza que adquirirá un volumen de energía renovable que equivaldrá al consumo de las tarifas Por Uso y Noche y dispondrá de unos certificados de Garantía de Origen de la energía (GdO); el cliente podrá consultar la aplicación de los mismos a su CUPS a través de la web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (www.cnmc.es).

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 12/2021, de 24 de junio, se ha considerado un tipo impositivo aplicable de IVA del 10%, de aplicación hasta el 31 de diciembre de 2021 para los contratos de energía eléctrica cuya potencia contratada sea inferior o igual a 10 kW y siempre que el precio medio aritmético del mercado diario correspondiente al último mes natural anterior al del último día del periodo de facturación haya superado los 45 €/MWh. Para potencias superiores a 10 kW el tipo aplicable será del 21%.

Según lo dispuesto en la Disposición Adicional 3ª del RD-ley 17/2021 se aplica Impuesto Especial sobre electricidad (IEE) reducido del 0,5% hasta el 31/12/2021. Estos precios incluyen los cargos del sistema eléctrico actualizados y vigentes hasta el 31/12/2021. A partir de esa fecha se aplicará el IEE del 5,11% y los cargos vigentes en ese momento.

Gas

Luz y Gas

Oferta del 25% descuento en Término Fijo durante el primer año para nuevas contrataciones en naturgy.es de cliente residencial del gas (tarifa Por Uso Gas con tarifa de acceso RL.1, RL.2 y RL.3 de Gas) antes del 31/01/2022. Para la tarifa Por Uso Gas se aplicará un 5% de descuento permanente sobre el Término Variable. Oferta no acumulable a otras promociones.

En luz, Naturgy Iberia, S.A. garantiza que adquirirá un volumen de energía renovable que equivaldrá al consumo de las tarifas Por Uso y Noche y dispondrá de unos certificados de Garantía de Origen de la energía (GdO); el cliente podrá consultar la aplicación de los mismos a su CUPS a través de la web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (www.cnmc.es).

En gas, se garantiza que Naturgy Iberia, S.A. neutralizará el 100% de las emisiones de gases de efecto invernadero (CO2, CH4 y N2O) equivalentes al consumo de la Tarifa Por Uso a través de la adquisición y compensación voluntaria de los Certificados de Reducción de Emisiones (CERs). El proceso de compensación de emisiones con CERs será realizado en el Registro Europeo de Emisiones y será verificado y certificado por AENOR. El cliente podrá solicitar el Certificado del CO2 compensado, a través del teléfono de atención al cliente.

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto-ley 12/2021, de 24 de junio, se ha considerado un tipo impositivo aplicable de IVA del 10%, de aplicación hasta el 31 de diciembre de 2021 para los contratos de energía eléctrica cuya potencia contratada sea inferior o igual a 10 kW y siempre que el precio medio aritmético del mercado diario correspondiente al último mes natural anterior al del último día del periodo de facturación haya superado los 45 €/MWh. Para potencias superiores a 10 kW el tipo aplicable será del 21%.

Según lo dispuesto en la Disposición Adicional 3ª del RD-ley 17/2021 se aplica Impuesto Especial sobre electricidad (IEE) reducido del 0,5% hasta el 31/12/2021. Estos precios incluyen los cargos del sistema eléctrico actualizados y vigentes hasta el 31/12/2021. A partir de esa fecha se aplicará el IEE del 5,11% y los cargos vigentes en ese momento.

Los precios presentados incluyen descuentos e IVA del 10% y del 21%. IVA reducido del 10% desde el 25/06/2021 hasta el 31/12/2021 para potencias contratadas inferiores a 10kW cuando el precio medio de la energía del mercado mayorista del último mes natural supere los 45 €/MWh. A partir del 31/12/2021 o si no se dan las condiciones mencionadas se aplicará el 21% o el tipo que legalmente se establezca.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

El Responsable del tratamiento de sus datos es Naturgy Iberia, S.A. con domicilio en Avenida América, 38. 28028 Madrid. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de correo clientesarco@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).
¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

El Comercializador informa al interesado, o a estos efectos potencial cliente, que pueda facilitar sus datos a través de los medios dispuestos en este sentido por el Comercializador, que sus datos personales serán tratados por el Comercializador, con la siguiente finalidad: Remisión, tanto por medios no electrónicos y electrónicos, de comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios así como el tratamiento de los mismos mediante mecanismos que permitan poder adaptar los productos y servicios o promociones de Naturgy Iberia, S.A. o de terceros colaboradores, a su perfil y en consecuencia, que podamos informarle, por cualquier medio, de los mismos. Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si el Comercializador cuenta con el consentimiento del interesado. Dicho consentimiento se entenderá otorgado si el interesado proporciona sus datos personales para esta finalidad a través del formulario establecido a tal efecto en la presente página web.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras el interesado no revoque su consentimiento o en su caso se oponga al tratamiento de sus datos para la finalidad antes indicada. En este sentido, el Comercializador conservará los datos personales una vez concluya su uso para la mencionada finalidad, debidamente bloqueados, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el interesado.
¿A quiénes comunicaremos sus datos?

El Comercializador sólo comunicará los datos de los interesados a: · Aquellos terceros que colaboren con Naturgy Iberia, S.A. y que permitan la consecución de la finalidad antes descrita en el marco de la prestación de sus servicios a Naturgy.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento a través del procedimiento que se detalla en el siguiente párrafo. El interesado puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de podrá retirar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de correo clientesarco@naturgy.com adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).
¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que el Comercializador trata del interesado son los datos personales que este le ha facilitado mediante los formularios dispuestos a efectos de captación de potenciales clientes para la remisión de comunicaciones comerciales. En este sentido, el interesado garantiza que todos los datos que facilita a Naturgy Iberia S.A. son de su titularidad o bien está autorizado para dicha cesión por el titular de los mismos.
¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

El interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que haya recibido del Comercializador al atender sus derechos. En cualquier caso, Ud. podrá dirigirse inicialmente a la Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de Correo clientesarco@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE) para poder solucionar cualquier reclamación con el fin de que podamos ayudarle a este respecto.

Usted tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales y ejercer otros derechos reconocidos por la normativa, dirigiéndose a Servicio de Atención al Cliente en Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos” o a la dirección de correo clientesarco@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).

Le aconsejamos consulte información detallada sobre protección de datos disponible en nuestra página web www.naturgy.es/hogar/es_corporativo/nota_legal

EL PORTAL

1.1 Las presentes disposiciones regulan el uso del portal de internet (en adelante, "Portal") que NATURGY IBERIA, S.A. (en adelante, la “SOCIEDAD”), a través de la dirección URL www.naturgy.es pone a disposición de los usuarios del mismo (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”, según el caso) para el acceso a una amplia gama de productos, servicios y contenidos, relacionados con el suministro y consumo de energía, así como de equipamiento y asistencia en el hogar (en adelante, "Productos o Servicios").

1.2 Los datos identificativos del responsable del Portal son los que figuran a continuación:
NATURGY IBERIA, S.A.
Avenida América, 38.
28028 Madrid.
C.I.F. A-08431090.
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36955, Folio 1, Hoja M-660799, Inscripción 1ª.
CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL PORTAL

El acceso al Portal comporta la previa lectura por el Usuario de las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso (en adelante, "Condiciones Generales"). Mediante el acceso y uso del Portal se entenderá que el Usuario manifiesta su acuerdo al contenido de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales en su versión publicada en el Portal en el momento del acceso. Si el Usuario no estuviere de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones Generales, deberá abstenerse de usar el Portal y de operar a través del mismo. El Portal se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales advirtiendo de ello a los Usuarios mediante los correspondientes avisos en el Portal, a fin de que puedan tomar conocimiento de su contenido desde el primer momento. La contratación y/o uso de determinados Productos o Servicios puede requerir la identificación del Usuario en el Portal y la previa aceptación de determinadas condiciones particulares (en adelante, "Condiciones Particulares") que vienen a desarrollar, complementar y/o eventualmente modificar las presentes Condiciones Generales. El Usuario deberá leer asimismo con la máxima atención el contenido de las correspondientes Condiciones Particulares u otros avisos legales que aparecen en el Portal. Como Usuario, Ud. declara ser mayor de edad y/o disponer de la capacidad jurídica y de obrar suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales (y, en su caso, por las Condiciones Particulares que regulen el uso de determinados Productos o Servicios) y para utilizar y, en su caso, contratar los Productos o Servicios que se ofrecen en el Portal. El Usuario acepta, de forma expresa, plena, sin reservas ni excepciones, que el acceso y la utilización del Portal y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. En el supuesto de que exista alguna contradicción entre las condiciones generales de acceso y uso del Portal y las correspondientes Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas, salvo que las Condiciones Generales resulten más beneficiosas para el Usuario que las Condiciones Particulares.
CONTENIDO DEL PORTAL

3.1 El Usuario del Portal asume, conoce y acepta, por el hecho de navegar por el mismo, que los datos e informaciones sobre Productos o Servicios, y cualesquiera otros datos e informaciones contenidos en el Portal aparecen, única y exclusivamente, a efectos informativos, como información de carácter preliminar dispuesta a la atención del Usuario y que en un momento dado pueden contener errores, imprecisiones o no estar actualizados.

3.2 La SOCIEDAD se reserva el derecho a modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración del Portal, así como el contenido y extensión de los Productos o Servicios publicados en el Portal o prestados a través del Portal y de las condiciones de acceso a los mismos. Asimismo, la SOCIEDAD se reserva la facultad de incorporar nuevos Productos o Servicios y contenidos en el Portal, así como el derecho de eliminar, limitar, suspender o impedir el acceso a través del Portal, ya fuere de manera temporal o definitiva, cuando concurran los motivos previstos en estas Condiciones Generales.

3.3 La SOCIEDAD informa al Usuario que a través del Portal podrá acceder a Productos o Servicios ofertados por las empresas que forman parte del Grupo Naturgy así como, en su caso, a Productos o Servicios ofertados por terceros que en cada momento se hallen disponibles, cuya contratación por el Usuario estará sujeta a los términos y condiciones que dichas entidades dispongan en cada momento. La SOCIEDAD no asume responsabilidad alguna ni da garantía alguna sobre los productos y servicios de las referidas entidades.
CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DEL PORTAL

Los Productos o Servicios se ofrecen al Usuario, con carácter general, de forma gratuita. No obstante lo anterior, algunos Productos o Servicios pueden establecer el pago de una contraprestación determinada, circunstancia que se indicará expresamente en las correspondientes Condiciones Generales o Condiciones Particulares del Producto o Servicio en cuestión.
IDENTIFICACIÓN COMO USUARIO DEL PORTAL

La contratación y uso de determinados Productos o Servicios ofrecidos por la SOCIEDAD requerirá la identificación previa del Usuario en el Portal a través del formulario que aparecerá en el momento de selección del Producto o Servicio en concreto. De igual modo, la contratación y uso de los productos o servicios específicos que ofrecen otras empresas a través del Portal requerirá que el Usuario cumpla con los requisitos que cada entidad determine y de los que se informará al Usuario desde el Portal o respectivas web sites. Ningún Usuario del Portal podrá acceder a los productos y servicios de dichas entidades sin haberse identificado previamente. En todo caso, el Usuario manifiesta bajo su responsabilidad que los datos que aporta en el formulario de identificación son veraces y vigentes.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa relativa a la protección de datos personales, se informa de lo siguiente:

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de datos es la SOCIEDAD con domicilio en Avda. de San Luis nº 77, 28033 Madrid.
Para garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos personales la SOCIEDAD dispone de un Delegado de Protección de Datos. Los datos de contacto son los siguientes:
Dirección Postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003 Barcelona.
Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

A continuación, se informa al Usuario de las finalidades del tratamiento a que van a ser sometidos sus datos:
i. Mantener y cumplir la relación de negocio y/o comunicación que entable con la SOCIEDAD mediante la contratación o uso de los Productos o Servicios que se le ofrecen, o se le puedan ofrecer en el futuro, relacionados con el suministro y consumo de energía, telecomunicaciones, internet, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar y en las empresas y actividades de ocio.
ii. Conocer sus preferencias con el propósito de adecuar las ofertas de los productos y servicios de las Empresas Comercializadoras a sus intereses y necesidades particulares. A tal efecto, nuestro servidor enviará a su ordenador un fichero (“cookie”) que, con la información que nos facilitará sobre las páginas que visite, nos permitirá conocer sus hábitos de navegación como usuario y personalizar, de este modo, sus preferencias para facilitar la navegación a través de nuestra web. En cualquier caso, el usuario tiene la posibilidad de configurar su ordenador de forma que éste rechace la instalación de dichas “cookies”. Para mayor información puede consultar la Política de Cookies.
iii. Gestionar su registro al Portal.
iv.Cumplir con todas las obligaciones legales que afectan a la SOCIEDAD.
v. Tramitar y gestionar las solicitudes realizadas en relación a Productos o Servicios ofrecidos por la SOCIEDAD, así como para mantener, desarrollar y controlar las relaciones de negocio existentes entre las partes, incluyendo para ello la evaluación, valoración y seguimiento mediante técnicas de scoring.
vi. Determinar el nivel de solvencia patrimonial y de crédito en relación al cumplimiento de obligaciones dinerarias, y para comunicar, en caso de impago, a ficheros de solvencia patrimonial, los datos de impago cumpliendo para ello todos los requisitos legales establecidos en la normativa vigente que resulte de aplicación.
vii. Elaborar perfiles mediante estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan introducir mejoras y escoger ofertas adecuadas de Productos o Servicios a sus características y necesidades.
viii. Facilitar información y remitir, por cualquier medio, comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios.
ix. La remisión de comunicaciones comerciales por parte de las empresas del Grupo Naturgy relacionadas con los Productos o Servicios.
x. Conservar los datos personales una vez finalizada la relación con la SOCIEDAD con el objeto de remitirle comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios, así como para conocer su valoración sobre los Productos o Servicios y poder mejorar los mismos. III. DATOS TRATADOS Y FUENTES DE LAS QUE PROCEDEN

Los datos que la SOCIEDAD trata como consecuencia de las interacciones realizadas por el Usuario provienen de las siguientes fuentes:
i. Datos aportados por el Usuario.
ii. Datos generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre el Usuario y la SOCIEDAD.
iii. Datos procedentes de terceros o de fuentes de acceso público.

La SOCIEDAD podrá tratar datos personales de las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con el Usuario:
i. Datos identificativos (p.ej., nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, teléfono, dirección IP, etc.).
ii. Datos económicos, financieros y de seguros (p.ej. datos bancarios).
iii. Datos de características personales y circunstancias sociales (p.ej., edad, fecha de nacimiento, gustos, aficiones y estilo de vida, etc.) IV. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

La SOCIEDAD trata los datos de carácter personal facilitados por el Usuario de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el Usuario, así como de las interacciones que éste entable con la SOCIEDAD.

La base legal del tratamiento de los datos personales se encuentra en el desarrollo y ejecución de la relación contractual formalizada con el Usuario. Asimismo, también tiene la condición de base legal del tratamiento de los datos personales, el interés legítimo para conocer la solvencia patrimonial y de crédito con anterioridad a la realización de actividades relativas al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.

Los siguientes tratamientos de los datos personales están basados en el consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento, y se refieren a:
i. Tratar sus datos mediante estudios de marketing y técnicas estadísticas y de perfilado o segmentación para el envío, por cualquier medio, de información y comunicaciones comerciales sobre los productos y ofertas de la SOCIEDAD o de terceros colaboradores relacionados con el suministro y consumo de energía, mantenimiento de instalaciones de gas o electricidad y de equipamiento y asistencia en el hogar, actividades de ocio, productos financieros o para la realización de prospecciones relacionadas con el sector energético que mejor se ajusten a sus características
ii. Comunicar sus datos a las empresas del Grupo Naturgy con la finalidad de remitirle por cualquier medio las comunicaciones comerciales relacionadas con los Productos o Servicios. Dicha cesión cumplirá en todo momento con la legalidad vigente.
iii. Conservar los datos personales una vez finalizada la relación con la SOCIEDAD con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales sobre los Productos o Servicios del Grupo Naturgy y de terceros colaboradores, así como para conocer su valoración sobre los mismos y poder mejorarlos.
V. COMUNICACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales tratados para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual, así como dar cumplimiento a obligaciones legales que exigen realizar las mencionadas comunicaciones:
i. A ficheros de solvencia relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.
ii. A organismos y administraciones públicas.
iii. A las empresas de gas y electricidad a las que legalmente corresponda.
iv. A los proveedores que sean necesarios, con el fin de cumplir con la relación de negocio creada. En ningún caso podrán dichos terceros proveedores realizar acciones comerciales o promocionales directas al Usuario ni comunicar dichos datos a terceros, ni siquiera a entidades de su mismo grupo, cualquiera que fuera la finalidad de la comunicación, recayendo exclusivamente sobre dichos proveedores la responsabilidad que corresponda en caso de incumplimiento de lo anterior.s VI. CONSERVACIÓN DE DATOS

La SOCIEDAD conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y/o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida. Posteriormente, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos así como la finalidad del tratamiento. VII. DATOS QUE DEBE FACILITAR EN CADA CASO

La SOCIEDAD informa que, cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a disposición a través del Portal u otros canales habilitados, será necesario que el Usuario aporte, al menos, aquellos datos marcados con un asterisco (*) o cuya obligatoriedad se indique de cualquier otra forma. La no cumplimentación por parte del Usuario de todos los campos que aparecen como obligatorios en el formulario de contratación puede impedir que se proceda a realizar la contratación de Productos o Servicios. VIII. GARANTÍA DE LOS DATOS APORTADOS

El Usuario garantiza que los datos que aporte son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. El Usuario se compromete y obliga a comunicar de forma inmediata a la SOCIEDAD cualquier modificación de sus datos de carácter personal a fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores. IX. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS

Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, la SOCIEDAD se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del Usuario, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas en este documento. La SOCIEDAD ha adoptado las medidas adecuadas en materia de protección de datos y tiene implantadas las medidas necesarias que protejan los derechos y libertades de los interesados, y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables. X. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

La SOCIEDAD informa que el Usuario, en materia de protección de datos, tiene los siguientes derechos:
i. Derecho de acceso a sus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos, así como a solicitar una copia de los mismos.
ii. Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto.
iii. Derecho de supresión de sus datos personales, cuando ello sea posible.
iv. Derecho a solicitar, en determinadas circunstancias, la limitación del tratamiento de sus datos personales.
v. Derecho a la oposición al tratamiento de datos personales, cuando ello sea posible.
vi. Derecho a la portabilidad de los datos personales.
vii. Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda.
viii. Cualquier otro derecho reconocido en materias de protección de datos.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos el Usuario o su representante legal o voluntario, según el caso, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:

Mediante la remisión de un escrito a Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona o, Mediante mail a clientesarco@naturgy.com

En ambos casos deberá indicar la referencia “Protección de Datos”, debiendo acompañar una copia de DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras con el fin de acreditar la identidad del Usuario. La SOCIEDAD facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

La SOCIEDAD le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos, quien resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.
MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS DE CARÁCTER GENERAL

7.1 La SOCIEDAD manifiesta y garantiza que el Portal dispone de la tecnología (software y hardware) necesaria, al día de la fecha, para permitir el acceso y utilización del mismo. Sin embargo, la SOCIEDAD no se responsabiliza por la eventual existencia de virus u otros elementos nocivos, introducidos por cualquier medio o por cualquier tercero, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del Usuario, ni por las consecuencias perjudiciales que las mismas puedan producir en los sistemas informáticos del Usuario. El Usuario acepta plenamente lo anterior y se compromete, de su parte, a desplegar la máxima diligencia y prudencia cuando acceda y utilice los Productos o Servicios que se ofrecen a través del Portal. En particular, aunque no solamente, el Usuario deberá observar las recomendaciones de seguridad que se muestran en el Portal.

7.2 El Usuario acepta que el Portal ha sido creado y desarrollado de buena fe por la SOCIEDAD con información procedente de fuentes internas y externas y lo ofrece en su estado actual, pudiendo, no obstante, contener falsedades, inexactitudes, omisiones relevantes, imprecisiones o erratas. La SOCIEDAD, en consecuencia, no garantiza en ningún caso la veracidad, exactitud, actualidad como tampoco la exhaustividad de los contenidos del Portal. Por ello, el Usuario exonera a la SOCIEDAD de cualquier responsabilidad en relación con la fiabilidad, utilidad o falsas expectativas que el Portal pudiera producirle o generarle durante su navegación por el mismo.

7.3 El Usuario garantiza que cualesquiera actividades por él desarrolladas a través del Portal se adecuarán a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas generalmente y al orden público, y que en ningún caso resultarán ofensivas para el buen nombre e imagen comercial de la SOCIEDAD, del Grupo Naturgy, para el resto de Usuarios del Portal o para los terceros proveedores de servicios. En particular, el Usuario se compromete a utilizar los Productos o Servicios de forma correcta y diligente así como abstenerse de utilizarlos con fines o efectos ilícitos o prohibidos por las presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar dichos Productos o Servicios, los equipos informáticos de terceros así como los documentos, archivos, y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos o impedir la normal utilización o disfrute de los Servicios por parte de terceros.

7.4 En particular, a título meramente enunciativo y no limitativo, el Usuario se compromete a no utilizar los Productos o Servicios con finalidad de (i) suplantar la identidad de un tercero; (ii) vulnerar derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas en la normativa nacional y en los tratados o convenios internacionales y, en particular, a no lesionar el honor, la intimidad personal, la imagen o la propiedad de bienes y derechos de terceros; (iii) incitar o promover acciones delictivas, denigrantes, difamatorias, ofensivas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (iv) inducir o promover actuaciones o ideas discriminatorias por razón de raza, sexo, ideología, religión o creencias; (v) incorporar, poner a disposición o permitir acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, pornográficos, ofensivos o, en general, contrarios a la ley, a la moral o al orden público; (vi) vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros; (vii) vulnerar la normativa sobre secreto empresarial, el secreto de las comunicaciones, normativa de publicidad y/o normativa de competencia desleal; (viii) transmitir a través del Portal con dolo o culpa correo electrónico, programas o datos (incluidos virus y software nocivo) que causen o puedan causar daños o perjuicios en cualquier grado a los sistemas informáticos de la SOCIEDAD o de otros Usuarios o de terceros, así como falsificar el origen del correo electrónico o de otro material contenido en un archivo que se transmita a través del Portal. (ix) Emplear la información contenida en el portal con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad y (x) enviar mensajes no solicitados dirigidos a una generalidad más o menos amplia de personas con independencia de su finalidad.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CARÁCTER GENERAL

8.1 La SOCIEDAD no efectúa manifestaciones ni ofrece garantías de ninguna clase, ya sean explícitas o implícitas, en cuanto al funcionamiento del Portal o a la información, contenido, software, materiales, o productos incluidos en el mismo en la medida que lo permita la legislación aplicable. Asimismo, la SOCIEDAD queda exonerada de prestar cualesquiera garantías, ya sean explícitas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de idoneidad para un fin determinado. La SOCIEDAD no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier índole que puedan derivarse del uso de este Portal, incluidos, entre otros, los daños directos e indirectos.

8.2 La SOCIEDAD no se hace responsable de cualesquiera daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse de la interrupción del Portal así como de su continuidad. Asimismo, la SOCIEDAD no se hace responsable de los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del Usuario, de un navegador con una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de claves o códigos de identificación del Usuario registrado en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo.

8.3 La SOCIEDAD excluye toda responsabilidad por la licitud, contenido y calidad de los Productos o Servicios ofrecidos y/o comercializados por terceros a través del Portal.

8.4 La SOCIEDAD no otorga garantías de naturaleza alguna, ni expresa ni implícitamente, respecto de la información que se transmita, distribuya, publique o almacene en el Portal, ni de la utilización que los Usuarios hagan de la misma. Asimismo, la SOCIEDAD no responderá respecto de incapacidad de cualquier Usuario o de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario.

8.5 En cualquier caso de responsabilidad exigible a la SOCIEDAD, ésta tan sólo responderá por los daños y perjuicios efectiva y directamente causados por ella, sin incluir en ningún caso compensación por lucro cesante.

8.6 El Usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que la SOCIEDAD pueda sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las Condiciones Generales.
VÍNCULOS O ENLACES HIPERTEXTUALES CON EL PORTAL

9.1 Los Usuarios o los titulares de otros sitios web que pretendan crear un enlace de hipertexto (en adelante, “link”) al Portal deberán asegurar y comprometerse al respecto de las reglas de la SOCIEDAD sobre enlaces en la red. Dichas reglas consisten en (i) no establecer enlaces a páginas o subpáginas distintas a la home page del Portal; (ii) no establecer enlaces que permitan la reproducción total o parcial de las páginas de la home page del Portal; (iii) no realizar junto al link manifestaciones falsas, inexactas, incorrectas, que puedan inducir a error o confusión o, en general, que sean contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres; (iv) no incluir ninguna marca comercial o signo susceptible de protección distinto de la dirección de URL del Portal, y (v) no establecer links con páginas que contengan contenidos, manifestaciones o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatoria contra los derechos humanos y en general puedan perjudicar de cualquier modo el buen nombre comercial, la reputacióno la imagen de la SOCIEDAD o de sus clientes. En cualquier caso, la inclusión de vínculos o enlaces al Portal por parte de otros sitios web no implica que la SOCIEDAD mantenga vínculos o asociación de ninguna clase con el titular de la web en la que se establezca el link ni, tanto menos, que la SOCIEDAD promocione, avale, garantice o recomiende los contenidos de dichos portales o sitios web.

9.2 Por su parte, el Portal puede contener vínculos o enlaces con otros portales o sitios web no gestionados por la SOCIEDAD. La SOCIEDAD declina toda responsabilidad por las informaciones contenidas en dichos Portales o sitios web a los que se pueda acceder por enlaces ("links") o buscadores de las páginas web de la SOCIEDAD. La presencia de enlaces ("links") en las páginas web de la SOCIEDAD tiene finalidad meramente informativa. Por tanto, la SOCIEDAD no se responsabiliza ni otorga garantía de ninguna naturaleza, ni expresa ni implícitamente respecto a: (i) la comerciabilidad, idoneidad, calidad, cantidad, características, procedencia u origen, comercialización o cualquier otro aspecto de los Productos o Servicios que se ofrezcan y comercialicen a través del Portal; (ii) los daños y perjuicios directos, indirectos o de cualquier otro tipo que pudiesen generar los Productos o Servicios que se ofrezcan, comercialicen, adquieran, vendan o presten a través del Portal; (iii) los precios ofertados o pactados por los Usuarios con las entidades oferentes; (iv) ni las transacciones u operaciones que se lleven a cabo entre ellos; (v) ni del buen fin de las mismas; (vi) ni sobre los términos y condiciones que entre ellos pacten en sus negocios y condiciones de usos, ni de sus modificaciones, cumplimiento y ejecución, facturación, forma y medios de pagos y resolución; (vii) ni del aseguramiento de la entrega de los Productos o Servicios; (viii) ni de las informaciones que entre ellos puedan intercambiarse; (ix) ni del contenido y uso de las informaciones de carácter personal o no que dichas entidades requieran al Usuario para captar y llevar a cabo las operaciones; (x) ni del contenido y uso de las informaciones de carácter personal que la SOCIEDAD transmita a dichas entidades con el único y exclusivo fin de cumplir con la relación de negocio iniciada o creada, conforme a lo indicado en el formulario de registro de Usuario (xi) ni de la publicidad que puedan hacer uso los Usuarios, ni del uso que los Usuarios puedan realizar de los signos distintivos de un tercero o de los suyos propios.

9.3 Todos los contenidos del Portal (incluyendo, sin carácter limitativo, bases de datos, imágenes y fotografías, patentes, modelos de utilidad e industriales, dibujos, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y software) son propiedad de la SOCIEDAD, o de los proveedores de contenidos, habiendo sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión, por parte de los mismos, y están protegidos por las normas nacionales o internacionales de propiedad intelectual e industrial. La compilación (entendiéndose como tal la recopilación, diseño, ordenación y montaje) de todo el contenido del Portal es propiedad exclusiva de la SOCIEDAD y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

9.4 Todo el software utilizado en el diseño de las pantallas, navegación y uso y desarrollo del Portal es propiedad de la SOCIEDAD o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

9.5 Las marcas, rótulos, signos distintivos o logos de la SOCIEDAD que aparecen en el Portal son titularidad de la SOCIEDAD y están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el Portal pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados de sus respectivos y legítimos propietarios.

9.6 Todos los textos, dibujos gráficos, vídeos o soportes de audio son propiedad de la SOCIEDAD, o de sus proveedores de contenidos, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, transformación, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario o de terceros sin la expresa autorización por parte de los titulares de dichos contenidos.

9.7 La puesta a disposición de los Usuarios para su uso de las bases de datos, dibujos, gráficos, imágenes y fotografías, archivos de texto, audio, vídeo y software propiedad de la SOCIEDAD o de sus proveedores que figuran en el Portal no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad o la concesión de un derecho de explotación en favor del Usuario, distinto del derecho de uso que comporta la utilización legítima y acorde con la naturaleza del Portal.

9.8 Queda terminantemente prohibido cualquier uso de los contenidos del Portal y, en general, de todos los derechos mencionados en los epígrafes precedentes que se realice sin la autorización de la SOCIEDAD, incluida su explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución, transmisión por cualquier medio, posterior publicación, exhibición, comunicación pública o representación total o parcial las cuales, de producirse, constituirán infracción de los derechos de propiedad intelectual de la SOCIEDAD, sancionados por la legislación vigente.
FUERZA MAYOR

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por fuerza mayor, a título enunciativo pero no limitativo, (i) todo suceso no culposo imposible de prever o que previsto o previsible, fuere inevitable; (ii) los fallos en el acceso a las distintas páginas web; (iii) los fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica; (iv) los daños producidos por terceros o ataques al servidor del Portal (virus) que afecten a la calidad de los Productos o Servicios y no sean imputables ni a la SOCIEDAD ni al Usuario; (v) los fallos en la transmisión, difusión, almacenamiento o puesta en disposición a terceros de las bases de datos y demás contenidos del Portal y, (vi) los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso al Portal o a los Productos o Servicios por parte de dichos terceros.
SUSPENSIÓN DEL ACCESO AL PORTAL Y DE LOS SERVICIOS

11.1 La SOCIEDAD se esforzará en mantener la disponibilidad continuada del Portal. No obstante, cualquier modalidad de operación de prueba, control y mantenimiento serán libremente elegidas y realizadas por la SOCIEDAD en cualquier momento, sean cuales fueren los procedimientos y medios empleados para llevarlas a cabo. La SOCIEDAD procurará, siempre que ello sea razonablemente posible, avisar a los Usuarios mediante un anuncio en el Portal de la realización de una operación de mantenimiento u otra actividad que pudiera afectar al Portal.

11.2 La SOCIEDAD se reserva la plena libertad para modificar las capacidades de transmisión, seguimiento u otros medios o servicios técnicos utilizados para el acceso o utilización del Portal.

11.3 La SOCIEDAD podrá suspender de forma temporal o definitiva los Productos o Servicios que se ofrecen a través del Portal, sin que ello genere ningún tipo de indemnización a favor del Usuario, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) cuando sea necesario para realizar labores de mantenimiento, (ii) cuando sea necesario para preservar la integridad o la seguridad de los Productos o Servicios que se prestan, de los equipos, los sistemas o de las redes de la SOCIEDAD o de terceros, siempre que afecten o puedan afectar a los servicios de la SOCIEDAD, (iii) cuando así lo justifiquen razones operativas propias o de terceros que afecten a la prestación de los Producto o Servicios de la SOCIEDAD; (iv) cuando exista una causa de fuerza mayor, la SOCIEDAD procurará mantener informado al Usuario de la suspensión y de sus causas, siempre que sea posible.
TERMINACIÓN

El Portal podrá dar por terminadas las Condiciones Generales de uso sin necesidad de preaviso alguno al Usuario cuando: (i) tenga conocimiento de la realización por parte del Usuario de alguna actividad ilícita a través de los Servicios; (ii) el Usuario haya incumplido alguna de sus obligaciones esenciales, según estas Condiciones Generales, y especialmente en caso de uso indebido del código de acceso; y en caso de vulneración o impugnación de los derechos de propiedad intelectual e industrial del Portal, todo ello sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones legales le correspondan en defensa de sus intereses.
NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo, en todo lo demás, el resto de Condiciones Generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta, salvo que, por resultar esencial a las presentes Condiciones Generales, hubiese de afectarlas de forma integral.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1 Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.

14.2 Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario en España

	Superpack Naturgy Dual		Superpack Naturgy Dual con bomba de calor	Superpack Naturgy Luz con bomba de calor	Superpack Naturgy Luz Estándar
	Con calefacción eléctrica / bomba de calor	Con calefacción a gas	Superpack Naturgy Dual con bomba de calor	Superpack Naturgy Luz con bomba de calor	Superpack Naturgy Luz Estándar
Gas	Tarifa Mes Media	Tarifa Mes Maxi	Tarifa Mes Micro	-	-
Luz	Tarifa Mes Media	Tarifa Mes Mini	Tarifa Mes Media	Tarifa Mes Media	Tarifa Mes Mini
Mantenimiento Gas	SVG Complet sin calefacción	SVG Complet con calefacción	SVG Xpress	-	-
Mantenimiento Luz	SVE Xpress	SVE Xpress	SVE Complet	SVE Complet	SVE Xpress

Condiciones económicas para los Superpack Naturgy:

Superpack Luz y Gas Estándar: 90 €/mes

Superpack Luz Climatización: 70 €/mes

Superpack Luz Estándar: 53 €/mes

Superpack Luz Segunda residencia sin calefacción: 39 €/mes

Superpack Luz y Gas Segunda residencia sin calefacción: 58 €/mes

El importe incluye los impuestos (impuesto electricidad, impuesto especial de hidrocarburos, IVA) y, en su caso, el importe del alquiler del equipo de medida de gas y del alquiler del equipo de medida monofásico de electricidad. No incluye otros conceptos regulados, que puedan ser trasladados por la distribuidora, relacionados con el suministro de gas y electricidad, entre otros el canon IRC. El importe correspondiente al impuesto de hidrocarburos incluido en la cuota se ha calculado sobre un consumo estimado mensual de 368, 618 y 861 kWh para las Tarifas Mes Gas Mini, Media y Maxi respectivamente. El importe final de la cuota, variará al alza o a la baja, como consecuencia de aplicar dicho impuesto (0,00234 €/kWh) al consumo facturado en cada mes.

Los precios informados son los vigentes para contrataciones realizadas antes del 28/02/2021. Un mes antes de la renovación del contrato para estas tarifas, se informará de las nuevas condiciones de precio para la siguiente anualidad.

El importe de la cuota será el vigente en el momento de la contratación y será válido durante un año. En caso de cambio de modalidad de Superpack, el importe de la cuota de la modalidad de tarifa de destino será el vigente en el momento del cambio(1).

Condiciones de las Tarifas Mes de gas y luz

Con las Tarifas Mes de Gas y Tarifas Mes de Luz se factura una cuota fija durante 12 mensualidades. Esta cuota se fija en función del consumo de gas y luz anual que se prevé consumir (consumo máximo anual kWh/año). El importe de la tarifa Mes incluye el término fijo y variable en el caso del gas y el término de potencia y de energía en el caso de la luz.

Tarifas únicamente disponibles para clientes con tarifas 3.1 y 3.2 en gas y 2.0A y 2.0DHA en electricidad con potencia contratada inferior o igual a 8 kW (excepto 2.0A con maxímetro). No está recomendada para consumos inferiores a 750 kW h al año o superiores a 20.000 kWh al año en gas natural y para consumos inferiores a 500 kWh al año o superiores a 7.000 kWh al año en luz. Tarifas no disponibles para clientes con bono social.

Importe por el exceso de consumo

En caso de que el Cliente rebase el consumo máximo anual de la tarifa Mes contratada se le facturará un importe adicional por el exceso consumido, que se calculará multiplicando el precio de los “kWh de exceso” por el número de kWh excedidos del consumo máximo anual. Naturgy Iberia, S.A. informará al Cliente cuando esté a punto de rebasar el consumo máximo anual. En caso de que se facture el exceso sobre la base de una lectura estimada, Naturgy Iberia, S.A. informará al Cliente pudiendo éste dar su lectura real.

Tramos de consumo:

Tarifa Mes Luz Micro: Desde 0 kWh hasta 1.500 kWh de consumo al año.

Tarifa Mes Luz Mini: Desde 1.500 kWh hasta 2.500 kWh de consumo al año.

Tarifa Mes Luz Media: Desde 2.500 kWh hasta 4.000 kWh de consumo al año.

Se aplicará un recargo de 0,193 € por cada kWh consumido por encima del límite superior del tramo (0,245 €/kWh impuestos incluidos)

Tarifa Mes Gas Micro: Desde 0 kWh hasta 3.000 kWh de consumo al año.

Tarifa Mes Gas Media: Desde 6.000 kWh hasta 9.000 kWh de consumo al año.

Tarifa Mes Gas Maxi: Desde 9.000 kWh hasta 12.000 kWh de consumo al año.

Se aplicará un recargo de 0,087 € por cada kWh consumido por encima del límite superior del tramo. (0,108 €/kWh impuestos incluidos)

El cliente podrá solicitar cambios a la modalidad/cuota del tramo superior o inferior si el consumo seleccionado no se ajusta al real durante la vigencia del contrato.

Cuota gratis de regalo

En el caso de que el Cliente no alcance el límite inferior del consumo anual para la tarifa Mes contratada durante una anualidad del contrato, Naturgy Iberia, S.A. le bonificará con una única cuota mensual de gas / luz según corresponda, en la siguiente vigencia. El hecho de haber realizado cambios de modalidad/cuota no le hace perder esta bonificación siempre que éstos se hayan realizado antes de haber incurrido en exceso de kWh permitidos. Dicha bonificación no se realizará si durante la vigencia del contrato de tarifa Mes, el suministro de gas / luz ha sido cortado por impago o si a la finalización de la vigencia tiene deuda pendiente con Naturgy Iberia, S.A. Consulte importe de cuota según modalidad de Tarifa Mes contratada en www.naturgy.es.

Alta o baja de la Tarifa Mes

En caso de que el cliente se dé de baja de la tarifa Mes contratada antes de finalizar la vigencia del Contrato, Naturgy Iberia, S.A. calculará el importe que se debía haber facturado al Cliente hasta la fecha de baja con la tarifa de gas y/o de luz que le corresponda por sus características de consumo, y el importe abonado por el Cliente con la tarifa Mes hasta la fecha de baja y facturará al Cliente la diferencia entre ambos importes en caso de que éste resultase a pagar por el Cliente. Consulte importe de cuota según modalidad de Tarifa Mes contratada en www.naturgy.es

El alta en la tarifa Mes implica la baja en el Plan de Pagos Fijos, Plan Ahorro Online u otras campañas o promociones.

Potencia contratada

Si la potencia eléctrica contratada es superior a 6 kW, se sumarán 6 €/mes al importe mensual del Superpack contratado.

Tarifa de Acceso

El Cliente autoriza a Naturgy Iberia, S.A a solicitar, en su nombre, el cambio de tarifa de acceso, siendo Naturgy Iberia, S.A. quien asuma el coste correspondiente si el cambio no ha sido solicitado expresamente por el Cliente.

Condiciones servicio de mantenimiento de gas: Servigas

Es el servicio de mantenimiento doméstico, preventivo y/o correctivo según la modalidad de las instalaciones de gas, de la calefacción (incluyendo caldera, circuito hidráulico con los radiadores), del calentador/caldera o generadores de agua caliente sanitaria y demás gasodomésticos.

Servicios incluidos en cada uno de los contratos de mantenimiento:

Servicio Cobertura	Xpress	Confort	Complet	Básico
Revisión preventiva anual		x	x	x
Inspección periódica (IP)		x	x	x
Servicios de reparación	x	x	x
Servicios de asistencias		x	x	x
Termostato Inteligente Cableado		x

Condiciones servicio de mantenimiento de luz: Servielectric Xpress

Reparación multimarca de tus electrodomésticos y aire acondicionado.

Electrodomésticos gama blanca. Para este servicio, se consideran los siguientes: nevera, horno, lavavajillas, lavadora, secadora, aire acondicionado.

Un servicio al año de “manitas eléctrico”.

Reparación urgente: acudimos en menos de 3 horas. El desplazamiento del servicio de reparación se realizará en el plazo de tiempo más breve posible desde la recepción del aviso, que en todo caso será inferior a tres horas. No obstante, Naturgy Iberia, S.A. quedará eximido de cumplir con dicho plazo cuando concurran circunstancias de las mismas. El servicio de reparación con intervención urgente (<3 horas) tendrá una carencia de 15 días desde la fecha de entrada en vigor del contrato. Piezas no incluidas.

Mantenimiento de condiciones SuperPack

La aplicación de las condiciones económicas anteriores está condicionada a la indivisibilidad del Superpack Naturgy escogido. La baja de uno o más de los contratos que conforman el Superpack Naturgy conllevará la eliminación de las condiciones Superpack, aplicándose entonces las condiciones económicas vigentes en cada momento en el resto de productos y la tarifa que corresponda por las características de consumo del cliente. (1)

(1) Consulte precios actualizados en www.naturgy.es

Condiciones de la promoción de Echo Dot:

Regalo de 1 Echo Dot (4ª generación) – Altavoz inteligente con Alexa por Punto de Suministro (hasta un máximo de 2 puntos de suministro del mismo cliente) para todas las nuevas contrataciones de gas o luz en Naturgy Iberia. Oferta válida para personas físicas que contraten antes del 5 de marzo de 2021.

Quedan excluidos de la promoción los cambios de producto y la contratación de servicios de mantenimiento.

Para acceder a la promoción es imprescindible proporcionar una dirección de correo electrónico en el momento de la contratación.

Al realizarse la activación de los productos contratados, el cliente recibirá una comunicación vía email informándole de que deberá acceder a una landing en dónde se le informará de los pasos que debe seguir para poder recibir el código promocional. Para ello, el cliente deberá estar registrado en el Área Cliente de Naturgy.

Los códigos promocionales tienen validez hasta el 30 de abril de 2021, pasada esta fecha los códigos que no hayan sido utilizados quedarán sin efecto.

En el caso de producirse la baja del servicio contratado antes de 1 año, el cliente deberá devolver el regalo en buen estado de funcionamiento y en su embalaje original a Naturgy Iberia mediante envío postal. Los costes de envío correrán a cargo del cliente.

1.- ENTIDAD ORGANIZADORA, ÁMBITO TERRITORIAL, TEMPORAL Y PARTICIPANTES

La entidad mercantil NATURGY IBERIA, S.A (en adelante NATURGY), con domicilio social en Avenida América nº 38, 28028 de Madrid, y provista de CIF nº A-08431090, realizará la promoción “Un año de luz gratis para 21 clientes” (en adelante la PROMOCIÓN), el próximo día 10 de mayo de 2021 hasta el 30 de mayo de 2021 a las 23:59 horas, dirigida a todos aquellos clientes mayores de 18 años y residentes en España que, dentro de los días señalados, realicen una nueva contratación en el mercado residencial de LUZ con tarifa de acceso 2.0A, 2.0DHA y 2.0TD.
NATURGY se reserva el derecho a la modificación unilateral de las fechas de inicio y finalización de la PROMOCIÓN así como el derecho a dejar en suspenso o anular la PROMOCIÓN si por causas técnicas o de cualquier otra índole ajenas a su voluntad no pudiera cumplir con el normal desarrollo de la misma.

2.- OBJETO

El objetivo de la PROMOCIÓN es incentivar la captación de nuevos clientes de LUZ.

3.- PREMIOS

El premio de la presente PROMOCIÓN consiste en el sorteo de un año de luz gratis a 63 nuevos clientes que contraten en el periodo establecido del 10 al 30 de mayo, mediante sorteos semanales de 21 premios de un año de luz gratis a 21 clientes que se celebrarán los días:
Sorteo 18 de mayo por la tarde: para clientes que contraten durante los días 10 al 16 de mayo.
Sorteo 25 de mayo por la tarde: para clientes que contraten durante los días 17 – 23 mayo.
Sorteo 8 de junio por la tarde: para clientes que contraten durante los días 24 - 30 mayo.

4.- MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN

Participarán en la promoción los clientes que contraten un nuevo suministro de LUZ en el mercado residencial con tarifa de acceso 2.0A y 2.0DHA durante las fechas 10 a 23 mayo.Durante la semana del 24 al 30 de mayo, la tarifa de acceso será la 2.0TD.
Para poder disfrutar del premio es imprescindible la activación final del contrato. En consecuencia, si debido a alguna incidencia por parte de la Distribuidora que impida dar de alta al usuario, no podrá disfrutarse el premio.
Se excluirá de la participación de la presente PROMOCIÓN a aquellos usuarios que hubieran facilitado datos falsos o repetidos.
Se excluirán también todas aquellas participaciones de usuarios que en otras promociones de NATURGY hubieran participado de forma fraudulenta.
Una vez transcurridos 60 días desde la fecha de aceptación del premio y en caso de que no se haya podido gestionar el alta de energía, por causas ajenas a la Comercializadora libre Naturgy Iberia, el ganador tiene derecho a ceder su premio a otro suministro del allegado al que elija. Esta condición queda sujeta a que el cliente y contrato de destino cumpla las condiciones para acogerse a la campaña, disponga de una tarifa de acceso 2.0TD y tenga la luz con tarifa Por Uso, Noche o Digital.

5.- ASIGNACIÓN DEL GANADOR DEL SORTEO

La asignación de los ganadores se realizará mediante tres sorteos aleatorios ante Notario entre todos los usuarios que se hayan hecho clientes de luz de Naturgy Iberia entre el 10 y 30 de mayo de 2021 con las condiciones mencionadas en el apartado Mecánica de Participación.
Los tres sorteos se realizarán:
Sorteo 18 de mayo por la tarde: para clientes que contraten durante los días 10 al 16 de mayo.
Sorteo 25 de mayo por la tarde: para clientes que contraten durante los días 17 – 23 mayo.
Sorteo 8 de junio por la tarde: para clientes que contraten durante los días 24 - 30 mayo.
Se harán públicos los nombres una vez NATURGY haya contactado con los ganadores y que éstos confirmen que lo aceptan, así como confirmen que se puede anunciar su nombre como ganador en TV, en naturgy.es y las redes sociales de @naturgyclientes.
Se realizarán varios intentos de contacto durante las 48 horas posteriores al sorteo. En caso de no localizar al ganador en ese plazo, se dará por desierto el premio.

6.- CONSULTA DE BASES

Los participantes podrán consultar las instrucciones y la normativa de la presente PROMOCIÓN en www.naturgy.es
La participación en la presente PROMOCIÓN supone la aceptación de las presentes bases,así como el criterio de NATURGY en la resolución de cualquier conflicto que pudiera generar la interpretación de las mismas.

7.- NOTIFICACIÓN Y ENTREGA DE PREMIOS

NATURGY se pondrá en contacto con el usuario ganador mediante llamada telefónica en los datos indicados en el contrato de suministro.
El ganador deberá contestar confirmando y aceptando expresamente el premio, así comofacilitando una serie de datos personales para poder hacer la entrega del premio. Si vencido el plazo de 48 horas, NATURGY no tuviera la confirmación de la aceptación del premio por parte del ganador, se entenderá que renuncia al mismo.
Una vez publicados los ganadores tanto en, los usuarios ganadores podrán igualmente contactar con Naturgy, llamando al 900.100.251

Una vez aceptado el premio y activado el contrato, NATURGY descontará de la facturación del contrato de luz todos los conceptos de Término de Energía, Término de Potencia, alquiler de contador y sus impuestos. Quedan excluidos los conceptos no periódicos de la Distribuidora.
Durante el año de promoción no se emitirán facturas de luz. Las facturas que puedan emitirse referentes a dicha energía serán relativas a conceptos de Distribuidora considerados no periódicos.
Se considera un año de luz los doce periodos de facturación relativos a la periodicidad mensual de emisión de factura, entendiéndose en días en un margen desde un mínimo de 330 días y un máximo de 380 en función del fin de ciclo de facturación natural de ese año. El año empezará a contar desde la activación del contrato.
Al finalizar el año de descuento, el cliente volverá a reactivar su facturación habitual con la tarifa contratada sin el descuento si lo tuviera antes de aplicar la campaña un año de luz gratis.
Naturgy se reserva el derecho a modificar a la tarifa de referencia en caso de modificaciones del catálogo en cada momento. Asimismo, si distribuidora o el cliente hubieran realizado una modificación de su tarifa de acceso, esta situación repercutirá en el producto contratado final una vez acabado el año de descuento.
En caso de que el cliente hubiera contratado una Tarifa Plana Zen, en la nueva vigencia se aplicará el nuevo cálculo de la cuota habitual para esta tarifa cogiendo como referencia el consumo de los 12 meses anteriores.
Los datos personales facilitados por los ganadores serán tratados por NATURGY con el fin de gestionar su participación en el sorteo y formalizar la entrega del premio en base al consentimiento dado por el mismo en la respuesta facilitada en dicho mensaje.

8.- CANJE DE PREMIOS

El premio objeto de la presente PROMOCIÓN no es canjeable en metálico ni por cualquier otro premio a petición de los participantes.

9.- FRAUDE

En el caso de que NATURGY o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a la presente PROMOCIÓN detecten cualquier anomalía o sospechen que un participante está impidiendo el normal desarrollo de la PROMOCIÓN, mediante cualquier procedimiento técnico o informático, alterando ilegalmente su registro o participación falseando la misma, podrá de forma unilateral considerar inválida su participación.
NATURGY ha habilitado los necesarios soportes tecnológicos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar la participación conel objetivo de lograr el premio de forma ilícita. Por tanto, NATURGY se reserva el derecho de la participación a cualquier participante que evidencie o del que se sospeche una actuación irregular en el sentido descrito.

10- DESCALIFICACIÓN DE PARTICIPANTES Y PREMIOS DESIERTOS

NATURGY se reserva la posibilidad de declarar las participaciones nulas y el premio desierto en el caso de que se cometa fraude por parte de los participantes en los términos recogidos en las bases precedentes, o de que se atente contra alguno de los derechos reconocidos en la Constitución y en la legislación vigente.

11.- ACEPTACIÓN DE BASES

La participación en la presente PROMOCIÓN supone la aceptación de las presentes bases,así como el criterio de NATURGY en la resolución de cualquier conflicto que pudiera generar la interpretación de las mismas.

12.- CESIÓN IMÁGENES

Mediante la aceptación de las presentes Bases legales, los usuarios ganadores otorgan suconsentimiento y aceptación para que se proceda a la publicación de la imagen e información que ha facilitado a NATURGY IBERIA, S.A., en el marco de la participación de la Campaña “Un año de luz gratis”.
En relación con lo anterior, NATURGY IBERIA, S.A. le informa:
Que, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente de Protección de datos personales, este consentimiento y las imágenes que Usted facilite serán tratados por parte de NATURGY IBERIA, S.A, con domicilio en Avenida de San Luis nº 77, 28033, Madrid, en su condición de responsable del tratamiento, con la finalidad de difundir la participación en la campaña #UnañodeLuzGratis, en las redes sociales de Naturgy (Twitter, Instagram) y su web www.naturgy.es, www.naturgy.esasí como en la web de las empresas colaboradoras de NATURGY IBERIA, S.A . Los datos personales que hayan sido recabados para ello serán conservados durante el tiempo necesario para alcanzar la citada finalidad y, una vez cumplida ésta, durante los plazos legales que resulten de aplicación.
Que Ud. tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar y oponerseal tratamiento de éstos, así como a revocar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose por escrito a Plaça del Gas nº 1, 08003 de Barcelona con la referencia “Solicitud Protección de Datos – Un año de luz gratis” o en la dirección de correo electrónico dpd-dpo@naturgy.com, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE).
Le aconsejamos consulte información detallada sobre protección de datos disponible en nuestra página web https://www.naturgy.es/hogar/es_corporativo/nota_legal

13.- RESPONSABILIDAD

NATURGY no se responsabiliza de las posibles pérdidas, deterioros, robos, retrasos o cualquier otra circunstancia imputable a terceros que puedan afectar al desarrollo de la presente PROMOCIÓN o a la entrega y/o disfrute del premio.
Una vez entregado el premio, NATURGY no se hace responsable del uso o disfrute del mismo ni de los daños, defectos, averías o mal funcionamiento de los premios o que estos pudieran causar, sometiéndose a la garantía que ofrezca el fabricante y/o prestadordel servicio.
Todos los gastos en los que puedan incurrir los participantes como motivo de la participación en la PROMOCIÓN, correrán a cuenta exclusivamente de éstos. Igualmente, correrán a cargo de los participantes ganadores todos los gastos extra en los que los ganadores puedan incurrir por la entrega y uso o disfrute del premio.

14.- LIMITACIÓN DE PARTICIPACIÓN

Los empleados y familiares de NATURGY hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, así como los de todas las empresas encargadas de la realización de la presente PROMOCIÓN y los menores de 18 años no podrán participar en la misma.
La mecánica de la PROMOCIÓN exige que los datos facilitados sean veraces, completos y que se mantengan actualizados, por lo que el participante se compromete a notificar cualquier cambio o modificación que pudiera existir sobre los mismos. Si los datos de carácter personal fueran inciertos, incompletos o no actualizados por el participante su participación en la PROMOCIÓN quedará invalidada.

15.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La interpretación y el cumplimiento de las presentes bases se regirán por la legislación española. NATURGY y los participantes que participen en la PROMOCIÓN, con renuncia expresa al propio fuero que, en su caso, les fuera aplicable, se someten en cuanto se refiera a la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de las bases o del resultado de la PROMOCIÓN, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

16.- DEPÓSITO DE BASES

Las Bases de la presente PROMOCIÓN se encuentran depositadas y protocolizadas ante elNotario del Ilustre Colegio Notarial de Cataluña Don Gerardo Conesa Martínez, con despacho en la calle Pg. Gracia, nº 118, 4ª Plta., 08008-Barcelona, y publicadas en el Archivo Electrónico de bases de Concursos (ABACO) servicio de interés general ofrecido por el Consejo General del Notariado y publicado en http://www.notariado.org/liferay/web/notariado/e-notario estarán a disposición de cualquier persona que desee consultarlas en cada post de publicado dentro de la campaña en www.naturgy.es

En Madrid, el 10 de mayo de 2021.

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